Qué desastre Jazztel/Orange! – Siempre problemas con su servicio!! (o falta del mismo!!)
Orange compran Jazztel en el año 2014 y empezaremos con problemas de nuestro servicio de teléfono e Internet 4/5 meses después…. como resultado del siguente correo electrónico enviada a Jazztel ellos cortaran nuestro servicio de teléfono e Internet sin previo aviso:
Subject: Re: JAZZTEL: RE: Factura número M22/0047911071 con fecha 23.11.2016 :
Sres. Defensor de la empresa Orange (Jazztel),
Hay frecuentemente problemas con su servicio, (o la falta de servicio!) muchas veces por los anos estamos con Jazztel (Orange) ustedes deja nos sin teléfono y internet, (pero cobrando por el mismo, sin abonar, para un servicio inexistente) y sí muchas veces se aumentan sus tarifas (cinco veces en este ano solo) sin previo aviso o acuerdo, y cárganos por servicios que nunca hemos utilizado.(Esos problemas no solo hemos tenido que sufrir con su empresa, sino muchos otros que han contratado con su empresa en esta zona)
En primer lugar, no estamos de acuerdo en que hicimos las cuatro llamadas que ustedes dicen a números 0333.
En segundo lugar, en caso de que se demuestre que somos responsables de esas llamadas, no estamos de acuerdo con la tarifa que ustedes quieren cobra, y tenemos mucha pruebas para apoyar nuestra afirmación de que casi € 1,50 / minuto (con IVA) es un abuso.
“Un número 0333 es un número no geográfico que se carga a las tarifas «estándar» como si fuera un número fijo normal. Desde el extranjero, 0333 se cobrará como una llamada internacional estándar para el Reino Unido, que marcaría +44 333 xxx xxxx”.
En tercero lugar, el importe que acordamos pagar por el mantenimiento de nuestra línea primero fue €14,99 (que ustedes han cobrado hasta 21.01.2016), €15.6607 (con fecha 21.02.2016) y después € 15,98 / mes (que ustedes han cobrado hasta 21.09.2016) ….ustedes han aumentó a € 16,93 / mes (con fecha 23.10.2016)… y ustedes han vuelto a incrementar a € 17.3471 en la factura que queremos reclamar (con fecha 23.11.2016 – otra vez, un mes más tarde). – Un aumento de CINCO VECES EN MENOS DE UN AÑO!
Necesitamos que envíese dos facturas disociadas, en cambio de la factura número M22/0047911071, con fecha 23.11.2016, en la cantidad total de € 144,47 que no vamos a pagar, (dos nuevos recibos), uno donde que recogerás estos gastos en la cantidad total de € 88,16 (con IVA) y otro que hará lo propio con los derivados de las llamadas y mensajes convencionales en la cantidad total de € 56,31 (con IVA).
Queremos pagar la factura en la cantidad total de € 56,31 el más pronto posible y reclamar ante un arbitraje de consumo la otra factura en la cantidad de € 88,16.
Esperamos una resolución pronto a este problema.
Un saludo,
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……. Orange / Jazztel han cortado nuestro servicio de teléfono y internet sin previo aviso de ningún tipo y en contra de la ley. (Artículo 38 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, general de Telecomunicaciones y el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas).
El dia del juicio 